Política de Garantía y Devoluciones

Innovy Perú garantiza que sus productos no presenten defectos en los materiales de fabricación en el momento de su manufactura. Innovy Perú revisa y prueba todos los productos que llegan a nuestro almacén importados de CHINA o USA antes de ser enviados a los clientes, si tras inspeccionar el producto sobre el cual se reclama detectamos defectos materiales o de fabricación lo repararemos o sustituiremos sin costo adicional al consumidor.

La garantía es variable, los detalles del tiempo de garantía están en la descripción de cada producto mostrado en la web y únicamente avala a productos eléctricos.

• PLAZO

Disponemos de un plazo para devoluciones de 5 días calendarios a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los días a través de alguno de nuestros canales de atención:

– En cualquiera de nuestras 2 oficinas del Lima, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. – Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

• CONDICIONES

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. – Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. Productos no eléctricos o que su funcionalidad sea únicamente usando la electricidad.  

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

– En cualquiera de nuestras 2 oficinas de Lima, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. – Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

• PROCEDIMIENTO

Cuando el producto a devolver fue decepcionado por Innovy Perú procederá ha realizar estos términos: 

1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. – Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). 
2. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

• CONDICIÓN DEL PRODUCTO

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

• PRODUCTOS QUE APLICAN

Productos que aplican para la devolución es únicamente productos eléctricos.

• PLAZO DE RESPUESTA

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

• COSTOS DE ENVÍO

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

Si está seguro de que su producto presenta defectos, llame o mande un correo al departamento de atención al cliente de la oficina de Innovy Perú: